منشور حقوق مشتریان
منشور حقوق مشتریان شرکت توسعه فن آوری اطلاعات فرهام افق پارس
نام تجاری: شبکه ارتباطات لوناپارس
مشتری
مشتری و مصرف کننده، مهم‌ترین صاحب حق در کسب وکار ما هستند. هدف همه همکاران ما، تأمین رضایت و حقوق مشتریان است. با پایبندی به مسئولیتهای اخلاقی سازمان، نسبت به رعایت همه حقوق مادی و معنوی آنان در همه شئون حرفه‌ای، هم سوگند می شویم.
خط مشی اخلاقی شبکه ارتباطات لوناپارس در قبال مشتریان
- احترام اصیل و حفظ کرامت انسانی مشتری، در هر شرایطی سرلوحه مرام اخلاقی ما است.
- اطلاع رسانی شفاف، به موقع، دقیق و کامل و ارائه مشاوره مؤثر و آموزش لازم، پاسخ ما به حق اطلاع‌یابی مشتریان و مصرف کنندگان است.
- سرعت، دقت، سهولت و کیفیت در ارائه خدمات و تحویل کالا، وجهه همت لوناپارس است.
- حفظ حریم شخصی و اسرار مشتری و رازداری، خط مشی حرفه‌ای ما است.
- انتقاد، حق مشتری و مصرف کننده است. پاسخگویی، نقدپذیری و جبران خسارت ناشی از عملکرد سازمان لوناپارس، مرام ما است.
- رعایت انصاف در عقد قرارداد و دوری از هرگونه دادوستد ناروا[۱] را شرط کسب وکار اخلاقی می‌دانیم.
- پایبندی به تعهدات، به ویژه در قیمت، تحویل به موقع و بی عیب و نقص کالا و خدمات، خصلت سازمانی ما است.
- دیدگاه مشتری و مصرف کننده را ارج می نهیم و با تنوع در کالا و ارائه خدمات (سبد خرید محصولاتمان) و با انعطاف‌پذیری و استقبال از نیاز و سلیقه آنان، بر حق انتخاب مشتریان تأکید میکنیم.
- ارائه خدمات و مشاوره ارتباطی و اینترنتی از ابتدا و قبل از خرید تا پس از فروش، همراه با رعایت استانداردهای کیفیت را فراتر از وظیفه حرفه‌ای، تعهد اخلاقی نیز می‌دانیم.
- مواجهه صادقانه، عادلانه، صریح و اجتناب از هرگونه فریب، مرام شرکت شبکه ارتباطات لوناپارس است